常見問題

常見問題

以下是一些關於在 Sakura Candy Co. 購物時的常見問題。

你們有國際運送服務嗎？

有。我們將日本零食和糖果從日本運送到選定的國際目的地。

如果您的國家/地區在結帳時無法選擇，請在下訂單前聯絡我們。

商品從哪裡出貨？

所有商品均從日本出貨。

你們的產品是正宗的日本零食嗎？

是的。所有產品均來自日本。

我們不出售仿冒品。我們的零食和糖果是正宗的日本產品，專為希望體驗正宗日本零食的客戶精選。

送貨需要多長時間？

您的訂單處理後，國際運送通常需要約 5 到 10 個工作天。

送貨時間可能因海關清關、當地送貨狀況、節假日和目的地國家/地區而異。

訂單處理需要多長時間？

訂單通常在確認付款後 2 到 5 個工作天內準備。

在星期六、星期日或日本國定假日下的訂單將在下一個工作日處理。

我需要支付進口關稅或稅金嗎？

根據您所在國家/地區的法規，可能會收取進口關稅、增值稅、海關費用或其他地方稅費。

如果這些費用未在結帳時收取，您可能會在送貨時被要求支付。

我可以追蹤我的訂單嗎？

是的。您的訂單出貨後，我們將在有追蹤資訊時提供。

我可以要求特定的日本零食嗎？

是的。如果您正在尋找特定的日本零食、糖果、卡通零食或限量版產品，請聯絡我們。

我們可能會根據庫存情況為您找到。

如果商品缺貨怎麼辦？

有些日本零食是季節性的、限量版或僅在短時間內供應。

如果您的訂單後某件商品缺貨，我們將聯絡您並提供替代品、退款或其他合適的選擇。

你們夏天會運送巧克力嗎？

巧克力和對熱敏感的產品在炎熱季節可能無法供應。

為了保護產品品質，我們可能會在夏季暫停銷售或運送某些商品。

我可以取消我的訂單嗎？

如果您的訂單尚未處理或出貨，請盡快聯絡我們。

訂單一旦出貨，我們將無法取消。

我可以退回食品產品嗎？

基於安全和衛生原因，我們通常不接受食品產品的退貨。

如果您的訂單有問題，請聯絡我們並提供照片和您的訂單號碼。

如果我的包裹損壞了怎麼辦？

請盡快聯絡我們，並提供您的訂單號碼以及包裹和損壞商品的清晰照片。

我們將審查情況並盡力提供協助。